ZOLES bestræber sig på at sende bestillingen inden for 5 hverdage efter modtagelsen af bestilling. ZOLES sender som udgangspunkt til forhandleren hvori sålerne er bestilt igennem, med mindre der er bestilt anden leveringsform.
ZOLES er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering af varer, der skyldes en handling eller begivenhed uden for ZOLES’ kontrol.
Betaling
Du kan betale med VisaDankort, Visa og MasterCard. Hvis du har et VisaDankort, er det Visa-delen af kortet, du betaler med.
Køber du via forhandler, er det forhandlerens betalingsordning du benytter.
Korrigering
Kunderne har ret til at få korrigeret ZOLES sålerne i en 30 dages periode efter de har modtaget sålerne. Ved korrigering laver ZOLES et par nye såler uden beregning for kunden.
Ved korrigering skal kunden henvende sig til den lokale ZOLES forhandler hvorigennem sålerne er bestilt. Som udgangspunkt korrigerer ZOLES kundens såler maksimum én gang medmindre det er fejl hos ZOLES, der er skyld i korrigeringen.
Det er vigtigt at sko og indlæg passer sammen, så er er ZOLES sålerne designet til et par Business sko, laver vi ikke korrigeringer at få dem til at passe i løbesko i stedet.
Returnering
Kunden har ret til at returnere ZOLES sålerne i en 30 dages periode efter de har modtaget sålerne. Ved returnering skal kunden henvende sig til den lokale ZOLES forhandler hvorigennem sålerne er bestilt.
Returnering af sko
Returvarerne skal være i samme stand som ved modtagelsen, og alle prismærker og tags skal stadig sidde på.
Når du skal prøve, om skoene passer, skal du gøre det på et tæppe eller et andet blødt underlag, så sålerne ikke bliver slidte og får mærker. I så fald kan vi ikke tage skoene retur.
Hvis varen har været brugt, kan ZOLES af sundheds- og sikkerhedsmæssige årsager ikke sælge varen igen. Varens værdi fastsættes derfor til 0 DKK.
Alle returvarer skal sendes forsvarligt tilbage i den originale æske/emballage (med mindre der er tale om en reklamation). Der må ikke sættes labels/etiketter uden på skoæsken.
Vi returnerer det beløb du har betalt fratrukket leveringsgebyret, når vi har modtaget returvaren.
Vi refunderer med samme betalingsmiddel, som du brugte til din bestilling, medmindre der er aftalt andet.
Reklamation
Kundens eventuelle reklamationer af ZOLES®-såler skal indberettes til den lokale ZOLES forhandler. PARTNER skal benytte ZOLES®’ anviste procedure på tabletten til at lave indberetningen til ZOLES®. Reklamationen skal begrundes. Er sålerne gået i stykker grundet slid omfattes dette ikke af reklamationsretten.
Sålens OnSteamⓇ cover kan løsne sig i under ekstremt våde forhold eller hvis sålerne vaskes for ofte, hertil menes flere gange ugentlig hen over en længere periode, dette anses ikke for at være en reklamation. ZOLES® tilbyder at lime coveret tilbage på, hvis dette sker inden for en brugsperiode på under 6 måneder.
Klage
En klage over en vare købt hos ZOLES ApS kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.
EU-Kommissionens online klageportal til bilæggelse af tvister kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særligt relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives via Europa Kommissionen her. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse: zoles@zoles.eu.
